POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

A. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. 34/2014, Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi o justificare și fără a suporta alte costuri decât cele de transport.

B. Termenul de exercitare a dreptului

Termenul de 14 zile începe de la:

  1. Ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a produsului.

  2. Ziua primirii ultimului produs, în cazul unei comenzi cu piese livrate separat.

C. Taxa de retur și transportul

  • Retur prin Chilipirul Zilei: Dacă alegeți serviciul de curierat pus la dispoziție de platformă, se va percepe o taxă de transport de 18 lei, care va fi dedusă din suma rambursată.

  • Retur prin curier propriu: Consumatorul poate expedia produsul prin orice serviciu de curierat, caz în care va achita direct taxa de transport către curierul ales.

  • Locația de retur: Produsele marcate MKT se returnează direct la adresa Partenerului (menționată pe factură). Produsele vândute direct de Chilipirul Zilei se returnează la adresa noastră din localitatea Mădei, Neamț.

D. Procedura de retragere

  1. Notificare: Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți o notificare scrisă la office@chilipirul-zilei.ro.

  2. Ambalare: Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a rezista transportului. Atenție: Ambalajul original face parte din produs. Deteriorarea acestuia sau aplicarea benzii adezive direct pe cutia produsului poate duce la diminuarea valorii acestuia.

  3. Documente: Includeți în colet o copie a facturii și certificatul de garanție.

E. Produse vândute de Parteneri (Cod SKU: MKT)

Pentru produsele marcate MKT, Chilipirul Zilei (ARLLFOREST SRL) acționează ca intermediar.

  • Responsabilitate: Răspunderea privind conformitatea, calitatea și procesarea fizică a returului revine exclusiv Vânzătorului Partener.

  • Suport: Chilipirul Zilei va monitoriza procesul de retur pentru a se asigura că Partenerul respectă termenul legal de rambursare (maximum 14 zile de la recepția returului).

F. Condiții de acceptare și Diminuarea Valorii

Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost primite.

  • Resigilate: Deoarece aceste produse sunt deja desigilate la vânzare, returul este acceptat dacă starea produsului este identică cu cea descrisă în momentul achiziției.

  • Diminuarea valorii: Dacă produsul prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau accesorii lipsă, se va aplica o reținere din prețul achitat (între 5% și 50%), conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, pentru a acoperi readucerea produsului la starea inițială sau pierderea de valoare.

G. Excepții de la dreptul de retur (Produse care nu se returnează)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la retur din motive de igienă sau protecția sănătății produsele care au fost desigilate:

  • Parfumuri și produse cosmetice desigilate;

  • Lenjerie intimă, articole de igienă personală;

  • Pompe de sân și accesorii pentru alăptare;

  • Produse resigilate de igienă care au părăsit depozitul în stare sigilată și au fost deschise de client.

H. Rambursarea banilor

Suma va fi returnată în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizie, însă putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate. Plata se face prin aceeași metodă utilizată la achiziție (sau în contul bancar indicat de client).

Secțiunea: Interacțiunea cu platforma (Recenzii & Informații)

  • Acuratețea informațiilor: Facem eforturi constante pentru a menține datele corecte. Imaginile produselor au caracter informativ (pot exista mici diferențe de nuanță sau accesorii secundare care nu sunt incluse).

  • Recenzii și Comentarii: Utilizatorii pot posta recenzii sub condiția utilizării unui limbaj civilizat. Prin postarea conținutului, acordați platformei o licență neexclusivă de utilizare și publicare a acestuia în scopuri de promovare.