I. Dreptul de Retur și Schimb (Neconformități)

Cumpărătorul are dreptul de a solicita returnarea sau schimbarea produsului în termenul legal, sau în următoarele situații specifice de neconformitate:

  • a) Deteriorări severe: Produsul a ajuns lovit sau nefuncțional.

  • b) Erori de livrare: Produsul primite diferă de cel comandat (alt model, altă cantitate).

  • c) Defecte de fabricație: Probleme tehnice apărute în primele 48 de ore (DOA) sau pe parcursul utilizării.

Procedura de retur: Orice sesizare se trimite la office@chilipirul-zilei.ro, însoțită de factura fiscală și poze ale produsului. Pentru produsele de mobilier, lipsa componentelor trebuie anunțată înainte de montaj.

  • Produse vândute de Chilipirul Zilei: Returul se trimite la sediul nostru central.

  • Produse vândute de Parteneri (MKT): Returul se trimite direct la adresa depozitului Partenerului (indicată pe factura primită în colet).

Costuri de transport:

  • Dacă returul este cauzat de o greșeală a Vânzătorului (produs greșit/defect), Vânzătorul suportă transportul.

  • Dacă returul este din motive personale (răzgândire), Cumpărătorul suportă costul transportului (25 lei dacă se folosește serviciul nostru de curierat).

II. Garanția Produselor (Marketplace & Resigilate)

Garanția este asigurată de către vânzătorul menționat pe factură (Administratorul platformei sau Partenerul MKT).

  1. Produse Noi:

    • Persoane Fizice: 24 luni (2 ani).

    • Persoane Juridice: 6 luni (excluzând uzul intensiv/profesional).

  2. Produse Resigilate:

    • Termenul de garanție este de 12 luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel în pagina produsului. Garanția nu acoperă defectele estetice (zgârieturi, urme de uzură) care au fost menționate în descrierea produsului la momentul achiziției.

  3. Condiții de Garanție:

    • Garanția se prelungește cu perioada în care produsul a stat în reparație.

    • Înlocuirea unui reper (ex: o balama la mobilier) nu resetează garanția întregului produs, ci doar o prelungește cu timpul de intervenție.

III. Excluderi de la Garanție

Garanția NU se acordă în următoarele cazuri:

  • Uzura normală a materialelor în timp.

  • Montaj defectuos realizat de cumpărător sau terți neautorizați.

  • Factori externi: Incendii, inundații, expunere excesivă la soare/căldură, lovituri accidentale.

  • Intervenții proprii: Vopsirea, găurirea sau modificarea structurii produsului.

  • Întreținere incorectă: Curățarea cu substanțe corozive sau depozitarea de greutăți peste limitele admise.